Adagiato su una scogliera nelle Montagne Rocciose, The Lodge at Breckenridge è uno degli hotel più alti del mondo. Con 57 camere, il suo carattere accogliente e boutique è stato attentamente curato per offrire agli ospiti qualcosa che non possono trovare altrove. Per stare al passo con le aspettative in evoluzione senza sacrificare quell'intimità, il team ha cercato modi per modernizzare senza perdere il tocco personale.
Rhonda Wilson, Direttrice Generale, ci ha mostrato come le chiavi mobili di Canary abbiano offerto agli ospiti un'esperienza di arrivo moderna, dando al contempo al personale la libertà di concentrarsi su ciò che conta di più.
Prima delle chiavi mobili, The Lodge at Breckenridge si affidava interamente alle tessere chiave RFID. Nelle ore di punta del check-in, le code nella hall creavano attrito proprio nel momento in cui gli ospiti avrebbero dovuto sentirsi i benvenuti. Dall'implementazione delle chiavi mobili di Canary, gli ospiti possono saltare completamente la fila e accedere alle loro camere direttamente dai loro telefoni, permettendo loro di arrivare alle proprie condizioni.
"Sono facili da usare e facili da usare per gli ospiti," ci ha detto Rhonda. "Ci hanno permesso di ridurre i check-in alla reception e alleggerire il carico di lavoro del nostro personale."
Con un'opzione di arrivo mobile-first in atto, meno ospiti fanno la fila alla reception — il che significa che il personale dedica meno tempo alla gestione delle tessere chiave e più tempo a creare quei momenti memorabili che fanno tornare gli ospiti.
"Lo consiglierei sicuramente ad altri hotel che cercano di modernizzare l'esperienza dei loro ospiti," ha detto Rhonda.
